Ferme Le Crépuscule
Oser le défi!
Implanter une plateforme de paiement en ligne lequel s’exécute AU MOMENT de la confirmation de commande sur le site, sans déplaire à la clientèle habituée de payer APRÈS la livraison : voilà le défi qu’il fallait relever! Sans compter que tous les produits sont vendus au poids et qu’aucun n’est «normalisé».
Notre proposition s’articulait donc autour de 3 axes : ne pas perdre de clients, obtenir le paiement intégral et sécurisé avant la livraison, optimiser ce point de contact avec la clientèle.
Pour y arriver, nous avons collaboré avec l’agence web de la Ferme et avons d’abord établi des objectifs clairs quant à l’ergonomie et à la facilité d’utilisation de la plateforme, à la procédure de commande, à la sécurité des transactions et aux communications avec la clientèle.
Nous avons ensuite débuté la conception en mode test et procédé étape par étape. Au fur et à mesure de l’avancement du projet, tous les intervenants ont été mis à contribution : de la comptable à l’institution bancaire en passant par les employés actifs dans la gestion des commandes. Lors de la mise en ligne, toute l’équipe de la Ferme, de l’agence web et de H2H étaient prêts à répondre aux questions des clients et à les soutenir en cas de problème. Toutefois, comme rien n’avait été laissé au hasard, aucun problème technique n’a été soulevé par la clientèle. Nous avons bien sûr accompagné quelques clients moins à l’aise avec la technologie dont une dame de plus de 80 printemps!
Le résultat obtenu a dépassé les attentes du propriétaire de la Ferme, monsieur Jean-Pierre Clavet. En effet, les clients se sont dits satisfaits du système de paiement puisqu’ils peuvent commander en tout temps, qu’ils obtiennent des confirmations à chaque étape du processus et, surtout, qu’ils n’ont pas à gérer des paiements par chèque. De plus, les commerces faisant des affaires avec la Ferme conservent leur privilège de modalités de paiement distinctes.
Pour utiliser le système : commandes